Emmanuelle

Pardon? -Mevrouw?

De lucht is zo droog. Heeft u wat lippenbalsem?

Alstublieft, mevrouw.

Heeft u nog iets nodig? -Nee, hoor.

Uw ontbijt, mevrouw. -Zet maar in de woonkamer.

Hoelang werk je hier al?

Zes maanden.

Bevalt het?

Ja. -Waarom?

Hoe bedoelt u? -Waarom bevalt het je?

Wel, we maken wel lange dagen...

maar het betaalt best goed en het hotel is prachtig.

En de gasten?

Wat is daarmee? -Zijn ze naar je smaak?

Wel, ik stel me graag beschikbaar voor de gasten.

Wat zijn je eerste indrukken?

Blijkbaar is er al een probleem.

Vanochtend betrapte ik een medewerker op het gluren in m'n badkamer.

Ik zat in bad.

Toch is hij een van m'n beste werknemers.

Wat kan ik zeggen? Hij kon je charmes niet weerstaan.

Probeer je me te vleien? -Ja.

Maar ik zie dat je daar niet echt voor openstaat.

Ik ben net als iedereen.

Ik hou alleen van vleierij als het gratis is.

Het probleem zal meteen worden aangepakt, maar uiteindelijk is dit maar een detail.

Serieus? -Ja.

Een detail dat door sommige gasten wordt gewaardeerd. Dat weet je, toch?

Net als jij werkte ik jaren geleden als kwaliteitsmanager.

Een haai, zoals ze ons noemen.

Ik weet dat je m'n werk zult ontleden, en je richt op klanttevredenheid.

Ga vooral je gang.

Er is me gevraagd om deze vleugel volledig te renoveren...

zonder dat we het hotel moeten sluiten.

Luister.

Fantastisch, nietwaar?

Vrijwel volledige stilte.

We hebben geen enkele klacht of opmerking binnengekregen, niets.

Alsof hier niets gebeurt.

Ik wil morgen de Wong Tai Sin-tempel bezoeken.

Prima. Er zijn in deze tijd van het jaar wel veel toeristen.

U wilt vast niet in de rij staan.

Nee, niet in deze hitte. -Logisch.

Ik wil ook graag naar het Bronzen Paviljoen.

Maar dat zou alleen voor mannen zijn. -Ik regel het, Ms Arnaud.

Kreeftenvlees, lente-uitjes, taugé in een crème van sesam...

met daarbij een vleugje wasabi, langzaam gegaard in een traditionele bouillon.

En wat is dit?

De chef-kok heeft een mango-emulsie toegevoegd.

Hij weet dat u daar dol op bent.

Wilt u iets drinken? -Bruiswater.

Met citroen en ijs?

Wat lees je?

Uw water, mevrouw.

Eén: luchthaven-ophaalservice. Punctueel, hoffelijk, discreet. Beoordeling: groen.

Twee: vervoer. Onberispelijke sedan, een lichte jasmijngeur, niet te sterk.

Ideale temperatuur. Eén punt van kritiek: Het rijden ging ruw. Schokkerig soms.

Een licht ongemakkelijk gevoel. Beoordeling: oranje.

Drie: aankomst in het hotel.

Het personeel was secuur, efficiënt en snel. Beoordeling: groen.

Hallo? -Ja? Met wie spreek ik?

Met mij.

Belde jij mij? -Nee, jij belt mij.

Ja, natuurlijk. Sorry, ik ben een beetje duf.

Hoe gaat het met je? Waar ben je?

In Hongkong.

Is Hongkong mooi? -Ja, heel mooi.

Heb je al veel gezien?

Voornamelijk het hotel. -Sla nou niet die toon aan.

Je baadt in luxe. Het is een droom. Geniet ervan, lieverd.

Hou op. -Nee, jij moet ophouden.

Geniet ervan. De geuren, kleuren.

De bloemen moeten er prachtig zijn.

Sinds onze ontmoeting verlang ik naar moederlijke warmte.

Ik ben de weg kwijt, in de war.

De krassen van je nagels hebben lang op m'n rug gestaan.

Het verbaast me dat ze niets heeft gezien.

Wacht maar tot je ziet wat ik vanavond met je doe.

Sorry, het voelt hier een beetje te druk.

Zitten we je in de weg?

Nee, ik luister graag naar gesprekken die me niets aangaan.

Ik hoor ze vaak, aangezien ik alleen reis.

Ben je Frans? -Klopt.

Ik vind je accent geweldig.

Ben je hier voor het eerst?

Pardon? Mijn kaart werkt niet.

Laat mij maar.

Dit is al de tweede keer. Ik heb haast.

Het spijt me, mevrouw.

Een zware dag?

We kunnen die van mij gebruiken.

Die geeft me geen toegang tot waar ik moet zijn. Maar bedankt.

Wat kunt u me vertellen over 't personeel? -Een hele hoop.

Ziet u dat meisje?

Lin kan totaal niet rekenen.

Ze moet telkens weer opnieuw tellen.

Nian rolt z'n mouwen op.

Hij ziet er goed uit en gebruikt dat bij de gasten.

Terwijl Moshu te verlegen is. Hij moet wat vrijer worden.

Hoelang werkt u hier al? -Ik hoor bij het meubilair.

Heeft u lange dagen? -Daar heb ik om gevraagd.

Ik breng graag tijd met ze door.

U brengt de komende dagen ook tijd met mij door.

Begrepen, mevrouw.

Dat is Zelda, ze is vaak bij het zwembad.

Ze leest niet veel en zwemt nog minder.

Waar gaat ze naartoe? -Dat ziet u zo.

Wat is daar?

Een schuur.

Gastenservice. Conciërge. Elk verzoek wordt zorgvuldig overwogen.

Personeel houdt rekening met specifieke wensen...

en voorziet in 'n gepersonaliseerd aanbod, waaronder speciale privileges.

Overheersende indruk: begrip, respect. Beoordeling: groen.

Het is koud in mijn suite en ik krijg de temperatuur niet omhoog.

Dat spijt me. Waar staat de thermostaat op?

Op 21 graden.

Ik stuur een monteur naar boven.

Pardon.

Sorry meneer, dat is niet toegestaan.

Ze laten je hier ook alles doen.

Ik werk niet voor het hotel, maar voor de investeringsgroep.

En u?

Ik ben een 'Frequent International Traveler'.

FIT. Zo noemen jullie je beste klanten toch?

De regels gelden ook voor hen.

Vanwaar die glimlach?

Je hecht veel waarde aan regels, maar je volgt ze niet altijd op, of wel?

Vertel eens.

Wat gaat er om in iemand die voor een gesloten deur staat...

en niet weet of hij welkom is?

Bij het openen van de deur overschrijden of vervullen ze iemands verlangen.

Geen idee.

Ik heb nooit in die situatie gezeten.

Maar je beschikt over een voorstellingsvermogen.

Het hangt ervan af wie er achter die deur staat.

Mag ik?

Dan bespreken we nu de laatste FIT's.

We hebben momenteel veel vaste gasten, 35 procent.

Ms Jane Duan is er. De ontwerpster. Ze reist nu alleen.

Ze is niet meer met haar voormalige assistent en geliefde.

Ze is met haar hond. Normaal niet toegestaan...

maar laat de chef-kok ook voor de hond koken.

Begrepen. -Mr Kwan is er ook, voor werk.

We kennen hem heel goed. Hij is een veelvraat.

Hij vindt alles leuk, wil alles, en alles is nooit genoeg.

We laten hem in de watten leggen zodat hij vergeet om te veel te vragen.

Wie is dit? Kei Shinohara. Zijn dossier is leeg.

Een man die prat gaat op anonimiteit. We weten niets over hem.

Hij verblijft regelmatig bij ons. Zoals altijd zit hij in kamer 2701.

Zoals altijd slaapt hij daar niet.

Nooit? -Nooit.

Wat zoek je?

Pardon?

Ik observeerde je blik.

Er zijn maar twee soorten gasten in een luxe hotel.

Zij die jagen en zij die vluchten.

Ik ben op de vlucht.

Ik ben met een regisseur naar Hongkong gekomen.

Je hebt haar vast gezien. Ze is lang, met kort, donker haar...

en hier een schoonheidsvlekje. Weet je wie ik bedoel?

Nee, volgens mij niet.

Mocht je haar spreken, zeg het niet. Ze wil juist opgemerkt worden.

Wat doe je precies?

Sorry, ik heb me niet voorgesteld.

Iedereen noemt me Sir John.

Ik ben producent en maak hier een commercial voor Selecto.

Weet je wat Selecto is? -Nee.

Een yoghurt. Geen parfum.

Daar moet mijn regisseur aan herinnerd worden. Ze ziet zichzelf als een auteur.

Als je haar niet mag, waarom werk je dan met haar?

Dat is een uitstekende vraag. Ik vrees dat ik het probleem zelf gecreëerd heb.

Ik gaf haar een kans en financierde haar groei.

Sindsdien is ze een belangrijke speler, en ook nog eens een arrogante.

Ze wil het onderwerp van verlangen zijn.

Verlangen: het komt en het gaat.

Het ontwikkelt zich.

Het slijt ook.

Laat me raden.

Jij werkt in financiën.

Inderdaad. Gefeliciteerd.

Weet je hoe ik dat wist?

Ik voel een soort stijfheid.

Een zelfverzekerdheid en een vleugje ironie.

Die mix vind je vaak in de financiële wereld.

Vat het niet verkeerd op.

Excuseer me.

We hebben je rapport ontvangen. Groen, en nog meer groen.

De resultaten zijn uitmuntend. Eventuele aanpassingen zouden minimaal zijn.

Als het niet de uitvoering is, dan moet het de visie zijn.

Doelt u op het management? -Ja. Margot Parson.

Ze werkt al heel lang voor de investeringsgroep.

Wat wilt u dat ik met haar doe? -We zitten in een lastig parket.

Haar overplaatsen gaat niet. Haar ontslaan kost ons enorm veel geld.

Dus we rekenen op jou. -Moet ik een tekortkoming zoeken?

Het liefst ernstig wangedrag.

Ik zal op zoek gaan. -Niemand is perfect.

Zoek en je zult vinden.

Is het hier niet te heet om te lezen?

Daarom zit ik met m'n voeten in het water.

Ik hou van de zon op m'n huid.