Hot Coffee

นายน่าจะกินลาเต้แก้วน้อยนี่ ให้หมดก่อนนะ

- เขาไม่ให้นายเอาเข้าไปแน่ - ทำไมล่ะ

เพราะเขาไม่ให้เอาของกิน ที่ซื้อนอกโรงหนังเข้าไป

เดี๋ยวก็รู้ว่าเราแอบเอาเข้าไปได้ไหม

ขอโทษครับ ขอทางหน่อย

กาแฟ

และนี่ก็คือเรื่องราวในคืนนี้

ในอัลบูเคอร์คี

หญิงวัย 81 ได้รับเงิน 2.9 ล้านดอลลาร์

หลังจากฟ้องแม็คโดนัลด์ว่า กาแฟของพวกเขาร้อนเกินไป

ดูเหมือนเธอจะหนีบแก้วไว้ตรงหว่างขา ในขณะที่ขับรถ

ฉันคุยกับทนายแล้ว เราจะฟ้องเป็นล้าน

- ฟ้องเรื่องอะไร - กาแฟร้อนเกินไป

ผมกำลังคิดเรื่องออกจากงานที่นี่

และจะฟ้องบริษัทใหญ่ เอาเงินมาเป็นรายได้แทน

การฟ้องร้องกลายมาเป็น งานอดิเรกยอดนิยมของชาวอเมริกัน

ผมอยากได้เงินง่ายๆ แบบนั้นบ้าง

นักศึกษายื่นฟ้องมหาวิทยาลัย

เพราะเพื่อนร่วมห้องของเขา ปาร์ตี้มากเกินไป

หนุ่มฟลอริด้ายื่นฟ้อง เพราะช่างตัดผมได้ไม่สวย

แน่นอนว่า หลายคดีไม่ผ่าน

แต่คุณอาจชนะ

สเตลล่า ลีเบ็คชนะ เพราะกาแฟหนึ่งถ้วย

ทุกนาทีพวกเขาเสียเวลา ไปกับคดีที่ไม่ควรฟ้องได้นี้

พวกเขาไม่สามารถเสียเวลาไปกับ คดีอื่นๆ ที่ไม่ควรฟ้องได้อีก

เช่น "โอ้ กาแฟฉันร้อนเกินไป" นี่กาแฟนะ

ผู้หญิงคนหนึ่งซื้อกาแฟไป แล้วก็ทำหกใส่ตัวเอง

คือมันไม่ใช่ว่าพนักงานแม็คโดนัลด์ ทำกาแฟหกใส่เธอ

เธอทำตัวเอง แล้วก็ชนะคดี

ก็แค่คนโลภ และก็อยากได้เงิน และก็จะทำทุกอย่างเพื่อให้ได้เงิน

ฉันว่าชาวอเมริกันหลายคน มีพื้นฐานความเข้าใจที่ผิด

เกี่ยวกับระบบวิธีพิจารณาความแพ่ง

พวกเขาคิดว่ามีแต่คดีหยุมหยิม

แจ็คพ็อตในระบบยุติธรรม

ทนายความพยายามลองอีก

คดีหยุมหยิมมากมาย

คดีล็อตเตอรี่

แจ็คพ็อตในระบบยุติธรรม และคดีหยุมหยิม

นี่คือข้อความสติกเกอร์ติดท้ายรถ ชวนเชื่อง่ายๆ

และใช้เพื่อบั่นทอน ความเชื่อมั่นของประชาชน

จากระบบวิธีพิจารณาความแพ่ง

ปัญหาก็คือ

ภาคอุตสาหกรรมไม่ต้องการให้ ประชาชนทั่วไปเข้าถึงศาลได้

นั่นคือมีทั้งเครื่องมือ และวิธีการที่ภาคธุรกิจใช้

เพื่อกันผู้บริโภค ให้อยู่ห่างจากห้องพิจารณาคดี

อัลบูเคอร์คี นิวเม็กซิโก

ตอนแม่ฉันอายุ 79 ยังกระฉับกระเฉงมาก

เธอขับรถ ขับรถได้ดี

"สเตลล่า ลีเบ็ค" - เธอไม่ค่อยทำของหล่น

ไม่ค่อยทำอะไรหก

"แนนซี่ เทียโน่ ลูกสาวสเตลล่า ลีเบ็ค"

และในวัยนั้น

คนอายุ 79 ฉันคิดว่าเธอเป็นคนน่าทึ่งมาก

และเธอก็ทำงานเต็มเวลาอยู่

จนประมาณหนึ่งสัปดาห์ ก่อนเกิดเรื่องทั้งหมดขึ้น

"สเตลล่า ลีเบ็ค และแม็คโดนัลด์"

ผมชื่อชาร์ลส์ อัลเลน

ผมอยากแนะนำจูดี้ ภรรยาของผม และแม่ของเธอสเตลล่า ลีเบ็ค

ผู้หญิงที่ถูกกาแฟร้อน ของแม็คโดนัลด์ ลวกเมื่อสามปีก่อน

เธอไม่สามารถพูดได้

เนื่องจากสัญญาปกปิดความลับ ที่เธอได้ลงนามไว้

แต่จูดี้กับผมไม่ได้ทำสัญญานั้น

ฉันแปลกใจที่คนเยอะมากสนใจคดีนี้

และก็มีคนเยอะมากที่บิดเบือนรูปคดี

ไม่สำคัญว่าฉันอยู่ที่ไหน หรือพูดกับใคร

พวกเขาแบบว่า "โอ้ ใช่ ฉันรู้ทุกอย่างดี"

คุณรู้อะไรหรือ

ฉันเห็นภาพอยู่ในหัวว่า ที่จริงแล้วเธอถกกระโปรงขึ้นมา

แล้วก็อาจจะเทกาแฟลงไป

ผมคิดว่าเธอเข้าไปในร้านไดร์ฟธรู

เธอกำลังขับรถอยู่

พยายามที่จะขับและดื่ม ในเวลาเดียวกัน

ฝาอาจจะเปิดออกและก็หกรดตักเธอ

อยู่ตรงหว่างขาของเธอ

มันหกรดหน้าตักเธอ มันร้อนเกินไป

- แล้วเธอก็ฟ้องแม็คโดนัลด์ - เป็นล้านดอลลาร์

ฉันจะบอกให้

คุณจะพูดว่าอย่างไร ถ้าฉันบอกว่าเธอไม่ได้ขับรถอยู่

"โอ้ ไม่ เธอขับรถอยู่"

คุณจะพูดว่าอย่างไร ถ้าฉันบอกว่ารายงานนั้นผิด

และเธอก็ไม่ได้ขับรถอยู่ เธออยู่ในที่จอดรถ

เธอนั่งอยู่ฝั่งผู้โดยสาร หลานชายฉันเป็นคนขับ

เราไปส่งลุงผมที่สนามบิน แล้วก็ไปแม็คโดนัลด์ที่ใกล้ที่สุด

ที่ผมรู้ ก็คือที่นี่

เราจอดรถ เธอสั่งกาแฟกับชุดแวลูมีล

ผมรู้ว่าเธอชอบใส่ครีมกับน้ำตาลด้วย

ไม่มีที่ว่างในรถฟอร์ดปี 1989 ของผม มันเอียง ไม่มีที่วางแก้วในรถ

- ผมขอครีมกับน้ำตาลด้วยได้ไหม - อยู่ในถุงแล้วค่ะ

อยู่ในถุงแล้ว ขอบคุณครับ

เราขับออกจากที่นี่รู้ว่าเรา

ผมต้องจัดการให้ดี ถ้าต้องกินไปด้วยขับไปด้วย

และผมก็รู้ว่าเธอ อยากใส่ครีมกับน้ำตาลลงในกาแฟ

ผมก็เลยมาจอดตรงนี้ แทบจะตรงนี้เป๊ะเลย

และก็ส่งกาแฟให้เธอ ไม่ก็ส่งให้ก่อนแล้ว

และเราก็กำลังจะจัดการมัน

และหลังจากนั้นไม่นาน เธอก็เริ่มร้อง

ฉันอยากเปิดฝาเพื่อใส่ครีมกับน้ำตาล

ฉันก็เลยวางมันไว้ระหว่างหัวเข่า เพื่อที่จะได้ใช้มือได้

พยายามเปิดฝาออก แล้วมันก็ "วู้"

- คุณจะให้ดูรอยไหม้ใช่ไหม - ใช่

- โห - ใช่ ทำให้คุณเปลี่ยนใจเลยใช่ไหม

ครับ ถ้าผมเห็นบาดแผลแบบนี้ ผมก็จะเปลี่ยนมุมมองแน่ๆ

จากที่ผมได้ยินจากสื่อ

โอ้ พระเจ้า

มันเจ็บมากเลย

ฉันถูกลวกหนักมาก หมอคิดว่าฉันจะไม่รอด

ฉันเป็นพยาบาลและก็ตกใจมาก

และบาดแผลของเธอ ก็จะส่งผลต่อเนื่อง

ต้องปลูกถ่ายผิวหนัง

และก็ยังต้องทำไปเรื่อยๆ

มันน่าตกใจทีเดียว

เพราะสิ่งที่ได้ยิน ไม่เหมือนสิ่งที่ได้เห็น

มันเหมือนแบบว่า "โอ้ พระเจ้าช่วย"

เราเห็นขนาดของบาดแผล

ก็เลยเริ่มคุยกันว่า

จะต้องให้แม็คโดนัลด์ชดใช้ให้

ไม่มีเหตุการณ์ไหนที่เธอเคยฟ้อง หรือทำอะไรแบบนั้น

เราคิดว่าบริษัทต้องดูแล เรื่องค่ารักษาและทุกอย่างที่ทำได้

ชัคกับฉันก็เลย เขียนจดหมายหาแม็คโดนัลด์

อย่างแรกที่เราพูดก็คือ "เครื่องของคุณจะต้องร้อนเกินไป"

คุณต้องมาดูและซ่อมมัน ถ้ามันเสีย

- นี่จะต้องมีความผิดปกติ - มันจะต้องมีความผิดปกติ

แต่ถ้ามันเป็นนโยบายของคุณ

เราก็อยากให้คุณใส่ใจเรื่องนโยบายนี้

เพราะคุณไม่ต้องอยากให้มันเกิดขึ้น กับใครแม้แต่คนเดียว

และเห็นได้ชัดว่า มันจะไม่เกิดขึ้นกับแค่คนเดียว

เราแปลกใจมากที่แม็คโดนัลด์

ไม่ได้เสนอเงินมากกว่า 800 ดอลลาร์

ในเมื่อค่ารักษาตอนนั้น มันมากกว่า 10,000 ดอลลาร์

ถ้าเราพูดถึง

ประเด็นที่คนห่วงกันมาก สิบอันดับแรกก็คือ

ด้านเศรษฐกิจ สุขภาพ การศึกษา

ระบบวิธีพิจารณาความแพ่ง ไม่ติดหนึ่งในยี่สิบด้วยซ้ำ

มันไม่ได้อยู่ในความสนใจของผู้คนเลย

จนกว่าจะมีเรื่องร้ายๆ เกิดขึ้นกับพวกเขา

และอย่างแรกที่คนอเมริกันส่วนใหญ่คิด ก็คือพวกเขาต้องหาทนาย

เมื่อคุณได้รับบาดเจ็บ หรืออันตรายจากใครสักคน

และถ้าบุคคลหรือบริษัทนั้นประมาท

จนก่อให้เกิดอันตรายกับคุณ

หรือกระทำการโดยเจตนา

คุณมีสิทธิ์ให้ ผู้กระทำความผิดนั้นรับผิดชอบ

และศาลแพ่ง ก็มีหน้าที่ดูและคดีเหล่านี้

และนี่ก็คือ ระบบวิธีพิจารณาความแพ่งของเรา

เป็นสิทธิขั้นพื้นฐานที่เรามี ซึ่งกำหนดมาจากรัฐธรรมนูญ

จากบัญญัติว่าด้วย สิทธิพื้นฐานของพลเมือง

"เฮ้ เด็กๆ บทเรียนในวันนี้"

"เกี่ยวกับรัฐธรรมนูญ และแนวทางรัฐบาลของเรา"

"อำนาจแบ่งออกเป็นสามส่วน"

"สภานิติบัญญัติ ฝ่ายบริหาร ฝ่ายตุลาการ"

"บรรพชนเราได้กล่าวไว้"

นี่คือวิถีทางของชาวอเมริกัน

ฝ่ายตุลาการของรัฐ

เป็นเพียงไม่กี่ที่ที่คนทั่วไป

สามารถใช้เพื่อ เผชิญหน้ากับบริษัทใหญ่

ในระดับที่เหมือนสนามเด็กเล่นได้

อีกสองฝ่ายของรัฐ ถูกครอบงำโดยเงินและการเมือง

แต่ฝ่ายตุลาการไม่เป็นอย่างนั้น

เพราะคุณไม่สามารถซื้อตัวลูกขุนได้

ในศาล คุณต้องสู้กับเจอเนอรัลมอเตอร์

หรือไม่ก็คุณกับแบงค์ออฟอเมริกา

และถ้าคุณสามารถ นำเสนอข้อมูล

และการร้องเรียน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณก็มีโอกาสชนะ

เช่นเดียวกับ เจอเนอรัลมอเตอร์

ซึ่งอำนาจของรัฐ อีกสองฝ่ายไม่เป็นแบบนี้

ผมได้เข้ามามีส่วนเกี่ยวข้อง กับคดีของลีเบ็ค

โดยคำเชิญของรีด มอร์แกน

ซึ่งเคยเป็นประธานสภา

พอผมได้เจอรีด และได้เจอสเตลล่า และดูที่หลักฐาน

มันทำให้ผมสนใจมาก

เนื่องจากกาแฟที่มีปัญหา

ถูกต้มในอุณหภูมิที่

น่าจะใกล้เคียงกับ อุณหภูมิในหม้อน้ำของคุณ

หลังจากคุณขับรถ จากออฟฟิศกลับบ้าน

เราพบว่าในคำแนะนำ ของแฟรนไชส์และคู่มือ

ผู้ดำเนินการแฟรนไชส์ ต้องปฏิบัติตามที่กำหนดไว้

ซึ่งก็คืออุณหภูมิของน้ำ ต้องเป็นไปตามนั้น

และพวกเขาก็เขียนบอกไว้ว่า

อุณหภูมิควรเป็น 180-190 องศาฟาเรนไฮต์

ของเหลวร้อน ไม่ว่าจะเป็นกาแฟหรือน้ำ

หรือของเหลวอะไรทำนองนั้น

ถ้ามันอยู่ในช่วง 180 องศาหรือสูงกว่า

- ศัลยแพทย์ของสเตลล่า ลีเบ็ค - ถ้ามันโดนผิวคุณแค่ไม่กี่วินาที

ก็จะทำให้เกิดการไหม้ที่รุนแรง

ถ้าคุณโชคดี มันก็จะไหม้ในระดับที่สอง

แต่ถ้าคุณไม่โชคดีอย่างนั้น

คุณก็จะไหม้ในระดับที่สาม หรือผิวหนังถูกทำลายทุกชั้น

ซึ่งต้องปลูกถ่ายผิวหนังและผ่าตัด

การพิจารณาคดีเผยให้เห็นว่า ก่อนหน้านั้น

แม็คโดนัลด์ได้รับการร้องเรียน

เรื่องการถูกไหม้จากเครื่องดื่มร้อน ประมาณ 700 เรื่อง

และถ้าคุณดูประวัติ เรื่องการถูกไหม้ของแม็คโดนัลด์

ตั้งแต่เดือนมกราคม ปี 1983 จนถึงเดือนมีนาคม ปี 1992

มีกรณีนี้กว่า 700 ครั้ง นั่นไม่ทำให้คุณประหลาดใจเลยหรือ

ผมไม่สามารถบอกได้ว่า ประหลาดใจหรือเปล่า

- ผมดีใจที่ตัวเลขไม่สูงไปกว่านี้ - ครับ

ผมยินดีมากที่มันไม่สูงไปกว่านั้น

ฉันว่ามันแย่มากที่

ที่เขาไม่แยแสในเรื่องนี้เลย

ถึงแม้จะแค่คนเดียว ก็มากพอที่จะต้องให้ความสนใจแล้ว