Outsourced

Bine, cum vrei să fie livrat?

În mod normal e nevoie de la 7 la 10 zile lucrătoare...

dar dacă ai nevoie de ea mâine, o putem trimite mâine pentru încă 20 de dolari.

Păi, nu am nevoie de ea mâine.

Păi, eu sunt un supraveghetor aici şi o pot reduce la 15 dolari pentru tine.

Mulţumesc. Sunt tentat. Nu prea am răbdare.

Hei, pentru mine înseamnă mulţumire instantă.

- Bine... ce naiba, trimite-o mâine. - Nu e nici o problemă.

Dacă mai ai întrebări, sună-mă când vrei. Mă numesc Todd Anderson.

- Mulţumesc Todd. - Cu multă plăcere!

Vino în biroul meu.

O să dureze mult? Am comandat ceva de la Thai Garden şi sunt destul de rapid.

Îţi place mâncarea piperată? Interesant. Închide de rog uşa.

De ce este interesant?

Todd, ne-am decis să restructurăm departamentul după performanţă.

- Cum îl restructuraţi? - Trimitem peste hotare tot departamentul.

- Bună gluma. - Eu nu glumesc.

Fii atent la graficul ăsta, orice slujbă americană

care se face la telefon sau online se face de afară.

Economiile sunt incredibile.

Este un fel de test fiziologic ciudat? Ceea ce faci acum cu mine?

Ca un fel de umilire rituală pentru evaluarea anuală?

Nu e încă timpul tău, Todd. Lucrezi de 4 ani jumătate, nu de 5.

Nu puteţi externaliza secţia de comenzi. Catalogul nostru are gustări naţionale...

Dacă un muncitor din Wisconsin sună la numărul nostru să cumpere ceva...

şi-i va răspunde o persoană din altă ţară, o s-o ia razna.

Aici intervine antrenarea accentului.

Vrei ca eu să mă duc acolo şi să spun: Scuză-mă, dar slujba ta nu mai există?

O fac eu.

- Sunt şi eu concediat? - Nu, nu, deloc.

Eu mă ocup de comenzi, nu mai e nevoie de mine.

Ai dreptate, aici nu e nevoie de tine.

Avem nevoie de tine în India... Cineva trebuie să-l instruiască pe tipul nou.

Şi după aia?

Găsim noi ceva pentru tine, compania creşte.

- "Găsim noi ceva pentru tine"? - Bineînţeles că poţi să pleci.

Dar nu ţi-ai evaluat încă opţiunile. Dacă renunţi acum, renunţi şi la acţiuni...

la pensie, la asigurare medicală, vei ajunge la un loc de muncă mediocru.

La fel ca şi tipii ăştia, în 20 de minute.

În nici un caz nu mă duc în India să-mi instruiesc înlocuitorul.

Tot ce trebuie să faci este să vezi sediul, să le îmbunătăţeşti minutele pierdute...

şi să te asiguri că tipul nou este destul de rapid.

- Cu cât este plătit noul tip? - Jumătate de milion...

de rupii.

Asta înseamnă 11.000 de dolari pe an, ca să-ţi facă slujba.

La fel ca 8... la preţul unuia singur. Ce o să faci?

- Haide, doar reduci incidentele la 6 min. - Nu, nu mă duc.

Este o călătorie scurtă, doar îţi place mâncarea picantă.

Dave, nu mă duc în India.

Trebuie să ajung la o staţie de tren.

Bună, poţi să mă duci la staţia de tren?

- La naiba... nu, domnule! Vreau un taxi. - Nu e nici o problemă.

În regulă, scuze, mulţam... să-mi iau geanta, mulţumesc.

Stai aşa... nu, nu, nu, opreşte-te.

Nu, nu, nu, du-te...

Bună...

- Îţi place India? - Păi, este interesantă.

Este cea mai bună ţară, ...nu e nici o problemă.

- Hei... nici o nimic, trebuie să... sari. - Poftim?

- Sari... trebuie să sari în tren... - Nu mai e loc.

Trebuie să sari... să sari.

Sari... Bun.

O să... o să iau una din aia.

Fără rest, fără rest... imposibil, fără rest.

O, e în regulă, mor de sete. Păstrează restul.

- Eşti sigur? - Da, e bine.

- Îţi place? - Mmm...

Sunteţi domnul Doad?

Ăăă, da... nu, sunt Todd, Todd Anderson. Western Novelty.

- Am trimis o maşină, dar nu eraţi acolo. - Nu am văzut-o, a trebuit să iau un cart.

Îmi cer scuze pentru probleme. Îmi cer scuze.

Încântat de cunoştinţă, domnule Doad.

Sunt Purohit Narsimacharaya Virajnarianan, dar poţi să-mi spui Puro.

- Puro? - Puro, te voi duce la hotelul tău, vino.

Domnule... Veniţi înapoi, aici sunt.

Vă aştept, bună ziua, bună seara, bună dimineaţa... vă rog veniţi.

Îţi place India?

Bombay e puţin aiurea, dar Gharapuri arată diferit... e ceva mai curat.

Bombay este teribil... teribil, Gharapuri este foarte curat.

- Aveţi o carte de vizită, domnule Doad? - Este Todd, spune-mi te rog Todd.

Vice-preşedinte Executiv al secţiei Marketing şi Comenzi. Foarte impresionant.

Nu e atât de impresionant pe cât sună. De fapt vând kitsch-uri la ţărănoi.

Acum instruiesc un tăntălău s-o facă.

- Pot să întreb ceva? - Da, spune.

Spune-mi te rog, ce înseamnă kitsch, ţărănoi şi tăntălău?

Kitsch-ul este gunoiul pe care îl cumpără oamenii.

- Ţărănoi înseamnă de fapt fermier. - Fermier?

Şi tăntălău?

Este un tip de treabă... pe tine te voi instrui? Scuze, nu mi-am dat seama.

Sunt atât de norocos să învăţ modelul american de afaceri de la tine, domnul Doad.

Todd te rog... spune-mi Todd.

- Este prima călătorie în India? - Da

Unii străini care vin aici, nu o experimentează prea bine.

Dar pot să spun, tu eşti diferit. Un bun călător.

Puternic, şi gata pentru orice oricând.

Este foarte frumos din partea ta, de ce spui asta?

Mulţi străini nu pot mânca cola fără să se îmbolnăvească.

Cât de departe e hotelul?

Rezervarea este pentru Gharapuri Palace Hotel, dar locul ăla este singuratic.

Te voi duce la Mătuşa Ji, ea va avea grijă de tine mai bine decât propria mamă.

De fapt, aş vrea să mă duc la hotelul meu, sunt obosit şi eu...

Te rog, insist, te duc la Mătuşa Ji.

Are o grădină frumoasă, un bucătar indian excelent... foarte curat.

Nu te vei simţi singur acolo, îţi spun eu.

Bine, bine... Mergem acolo, dar să fie repede.

Da, tăntălăule.

Aici, vino te rog, vino te rog.

Bine ai venit, bine ai venit.

Cred că eşti obosit după drumul de la Bombay.

Nu, nu, doar ne uităm.

Uite... Am făcut special pentru tine nişte ceai proaspăt.

- Şi care este umilul tău nume? - Umilul meu nume?

El este domnul Doad, proaspăt venit din America.

O... domnul Doad, ce simpatic.

Intră, te rog, intră...

Mulţumesc.

Deci... domnule Doad. Ce ocupaţie are tatăl tău?

Ce vinzi? Eşti căsătorit?

Nu, nu sunt căsătorit.

Ăăă... prietenă ai?

Nu, am avut, dar ne-am despărţit acum câteva luni.

De ce? Ar fi trebuit să vă căsătoriţi.

Ăăă... ea vroia să avem o familie şi eu nu eram gata pentru asta.

Nu încă? Dumnezeule.

Eşti destul de bătrân ca să fii bunic. Ce aştepţi?

Mănâncă. Foarte frumos. Proaspăt.

E bun.

Poftim?

Domnule, nu ar trebui să bagi mâna în gură şi apoi înapoi pe mâncare.

Şi ăăă... nu ar trebui să mănânci cu stânga.

În India, mâncăm cu dreapta.

- Stânga este considerată a fi... - Mizerabilă...

- Murdară. - Murdară, da.

De ce?

De ce...

Bine...

E bine. Da.

Este bine, mulţumesc... mulţumesc.

Muncim de la 6 seara la 6 dimineaţa. Când e zi în America.

- Dar nu e deloc bine, nu eşti obosit? - Nu, nu, ne-am obişnuit cu problema.

Este adevărat că... atunci când voi fi manager...

- Voi câştiga 500.000 de rupii pe an? - Asta ţi-au spus.

Datorită viitorului meu salariu, m-am logodit cu Bageshy Sasubude.

Cine?

Ai grijă la...

Este simpatică.

Este mai frumoasă ca Aishwarya Rai. Am iubit-o toată viaţa.

Nici nu mă puteam căsători cu ea până când compania m-a angajat pentru 500.000 rupii.

Glumeşti, ăsta e locul?

Nu există birouri de închiriat în Gharapuri, a trebuit să construim unul.

Aşa se face peste tot, în Bombay, Madras, Bangalore...

chiar şi în Gharapuri. A trebuit să construim unul. Întră.

El e supraveghetorul.

Aici avem divizia de agenţi. Ei lucrează mult.

E bine aşa.

Din cauza Americii, avem fuse orare diferite.

Seattle, New York, Chicago şi India.

Puro, ce e aia?

A, asta

Este monitorul nostru MPI, Minute Pe Incident.

Asta va atârna de perete.

Acesta este timpul mediu în care agenţii noştri rezolvă un apel.

Poftim? O, este doar o vacă, a intrat din greşeală. Un minut.

Nu-ţi face griji domnule Doad, suntem operaţionali.

Avem computere de ultimă generaţie...

linii telefonice digitale, modemuri optice, tot tacâmul.

- Domnule Doad, sunteţi în regulă? - Am crampe.

De la cola.

O, Doamne!

- O rupie. - Nu e un moment bun.

- O rupie. - Mâine.

- Doar o rupie. - Nu am o rupie.

- Te rog. - Numai asta ştii să spui?

Mi-e foame, numai o rupie.

În regulă.

Acum lasă-mă în pace, bine?

Nu, nu, nu atinge.

- Hei... - Da...

- Ce faci? - Baia... jos... nu e nici o problemă.

O... nu e hârtie.

Bună ziua la toţi... Sunt Todd Anderson de la Western Novelty...

şi sunt aici să vă ajut să vă integraţi în afacerea noastră.

Trebuie să vă spun ca statisticile acestui centru nu sunt deloc bune.

Pe baza plângerilor pe care le avem, este o chestie culturală.

De fapt, voi trebuie să învăţaţi cum sunt americanii, trebuie redus MPI-ul.

Lucrurile merg mai bine dacă clientul aude un vorbitor nativ de engleză.

Dar noi vorbim engleza oficial. Engleza este limba oficială a guvernului nostru.

Voi aţi luat-o de la englezi, la fel şi noi. Doar o vorbim diferit.

Noi spunem "internet", voi spuneţi "innernet".

Corect, asta vreau să spun şi eu, vă cer să spuneţi "innernet".

Data viitoare când primiţi un apel, ascultaţi atent pronunţia clientului...

jargonul, vorbăria măruntă, încercaţi să învăţaţi de la ei.

Învăţaţi despre America.

- Domnule? - Da? Unde eşti?

- Marmite. - Manmeet.

Nu, Manite, vreau să ştiu ce înseamnă "vorbărie măruntă".

Aaa, ştii tu, "Cum vă simţiţi azi?".

Cum e vremea în Arizona?

- Puteţi vorbi despre sporturi. - Ca cricketul?

Lasă asta, uitaţi de sporturi, vreţi să sunaţi ca un american.