Carole Matthieu

NAAR DE ROMAN VAN MARIN LEDUN LES VISAGES ECRASES

Dit is voor ons allebei niet fijn.

Nee.

Een gewelddadige aanval op het werk, dat is nogal wat.

Ik ben hier om naar u te luisteren.

Uw getuigenis is belangrijk...

om te proberen het te begrijpen en te anticiperen.

Michel Pron was al meerdere keren bij me geweest.

Maar aan het einde...

kwam hij willekeurig binnenvallen,

na werktijd.

Hij slikte sinds 2 jaar antidepressiva.

Welke? - Escitalopram.

Had zijn behandelend arts hem dat voorgeschreven?

Geen zorgen. Het blijft onder ons.

Michel sliep niet meer,

at niet meer. Hij was woedend op Melidem.

De avond dat hij me aanviel... Ik was de klos,

maar meer was er niet.

Binnen een seconde werd hij heel gewelddadig.

En Patrick... - Wie is Patrick?

Patrick is...

de intendant van het bedrijf.

Hij...

Hij hoorde geschreeuw en kwam mijn kantoor binnen.

Maar...

als Patrick niet had ingegrepen,

weet ik niet...

hoever Michel was gegaan.

En daarna is Michel Pron vertrokken?

Michel heeft een vrouw, twee kinderen,

en ik wilde niet dat hij beschuldigd zou worden en zijn baan zou verliezen.

Ik probeerde hem te helpen.

Ik dacht dat me dat nog zou lukken.

Tot de volgende dag hebt u niemand gewaarschuwd?

In mijn beroep moet ik waarschuwen.

Ik probeerde te waarschuwen.

Alleen ik probeerde te waarschuwen in dat bedrijf.

Het hielp niet.

Je moet van tevoren waarschuwen, niet erna.

Ze interviewden...

en filmden dat,

maar een van de betrokkenen...

Het waren grote sociale ontwikkelingen...

die toen plaatsvonden,

met getuigenissen, verhalen, anekdotes over hun leven...

MELIDEM PERSONEELSINGANG

Dag, mevrouw. Ik ben Lydie, van het bedrijf Melidem.

Dag. Nadege Deschamps van Melidem.

We houden een enquete onder consumenten.

Hebt u een paar minuten de tijd?

Ja? Bedankt.

Mevrouw Capelle, als u te lang zit,

kan dat leiden tot beknelling van de wervels en lumbago.

Daar zijn oplossingen voor.

Een fauteuil helpt tegen de pijn en u bespaart kosten.

Kent u die?

Met uw financiele geste steunt u de planeet.

Bedankt. Dankzij deze aankoop, en omdat ik u zo aardig vind,

bied ik u 10% korting op de artikelen van Melidem.

Ja. Dat is niet slecht.

Uit naam van het team, bedankt voor het vertrouwen.

VERKLARING VAN GESCHIKTHEID

Komt u hier maar zitten.

Goed. Het is niet geweldig.

Is binnenkort uw jaarlijkse evaluatie? - Ja.

Hoe ging het de laatste keer?

Zoals altijd. Zoals...

Zoals wanneer je niet helemaal perfect bent.

Het zijn mensen aan de telefoon. Geen robots.

Ik ben geen machine.

Hoe is het contact met uw manager?

Ik weet niet wat ze leren op die stomme opleiding van ze.

Nee, Ik ben de sterkste en hij is een eikeltje.

Anne-Marie, wat me zorgen baart, is uw rug. Dit kan niet meer.

Ga naar uw behandelend arts en laat hem ziekteverlof geven.

U hebt pijn aan uw rug...

en met dit ritme houdt u het niet vol.

Maar het gaat heel goed met me. Echt heel goed.

Ik heb wat contracturen. Dat is alles.

Het gaat goed.

Anne-Marie, u moet zichzelf niet voor de gek houden.

Dat moet u begrijpen.

Ik ben een goede verkoopster.

De klanten mogen me. Ik doe m'n werk goed.

Er is geen reden om te stoppen met werken.

Ik heb die verklaring van geschiktheid nodig. Alstublieft.

Oké...

Op voorwaarde dat u naar uw behandelend arts gaat...

en uzelf wat gaat verzorgen. Goed?

Beloofd.

VERKLARING VAN GESCHIKTHEID

LENDEPIJNEN

NAAM EN HANDTEKENING VAN DE ARTS

Wat is 60 euro? Een fysiotherapeut vraagt 50.

Doorgaan nu. - Op jaarbasis is dat al snel...

400 euro aan fysiotherapie.

Met een fauteuil bent u van de pijn af.

Nee, daar heb ik echt geen interesse in. Misschien...

Wees gerust. De betaling is veilig, want de afschrijving gaat via uw bank.

U betaalt bij Melidem kosteloos in twee of drie keer.

Het spijt me.

Kan ik iets later terugbellen, dit weekend bijvoorbeeld?

Nee. Bel me niet meer. Bel me niet meer.

Vergeet mijn nummer.

U houdt me aan de praat, maar ik heb meer te doen.

Vanwaar belt u? U irriteert mensen.

Begrijpt u dat? - Melidem dankt u hartelijk.

Tot ziens.

U wilt me een fauteuil verkopen,

maar ik heb m'n droger nog niet ontvangen.

Jullie moeten niet denken dat mensen gek zijn.

Ik stop met Melidem. Ik stop ermee. Het is goed. Stop.

Ik probeer uw probleem op te lossen. - Niet proberen. Doen.

Doe dat of ik bel de klantendienst. - Vooruit.

Inderdaad. Ik bekijk net uw dossier.

Ik vond uw fauteuil... - Ga door.

Een wasdroger. - Uw wasdroger.

Er is bij ons iets fout gegaan. Hij wordt over 4 dagen geleverd.

Geef hem 20%. Hij gaat wel door.

20%. - Bij wijze van hoge uitzondering...

biedt Melidem u een korting van 20%...

op uw volgende aankoop.

Garandeert u dat hij over 4 dagen geleverd wordt?

Ja. Zeg ja.

Inderdaad. Ik zal er persoonlijk voor zorgen.

Wat denk jij ervan? - Op welke artikelen?

Vraag op welke artikelen. - Ik ben aan het woord.

Goed. Blijkbaar is mijn vrouw al op uw website.

Goed, meneer. Namens het hele team bedank ik u voor uw vertrouwen...

en wens u een fijne dag. Tot ziens.

Je roept me als je verkoopt, niet als je in paniek raakt. Oké?

Is dat duidelijk? - Ja.

Bedankt, mevrouw. Dankzij uw aankoop en omdat ik u zo aardig vind,

krijgt u 10% korting...

Hebt u een paar minuten?

Hoe beoordeelt u onze diensten in termen van duidelijkheid, aanbod en service?

0, niet tevreden, 10, heel tevreden. Wat zegt u dan?

Heel goed. Hebt u nog steeds hetzelfde adres?

Carole, we moeten twee dingen bespreken.

Ik liet Alain komen om misverstanden te voorkomen.

We hebben een probleem met de planning.

Werkelijk, onder ons,

wat vertelt u uw patiënten?

We wonnen inlichtingen in en bij andere bedrijfsartsen...

is het 15 minuten per patient. Bij u 45.

Daarom zijn we met zo'n dertig werknemers te laat.

We zijn illegaal bezig door u.

Wat doen we?

Ik vroeg een voltijdbaan. Dat weigerde u.

U verkort de consulten van 45 tot 15 minuten...

en dan lukt het met 4/5e.

Zonder probleem. Goed?

Het tweede punt...

betreft uw relaties met uw patiënten.

Blijkbaar...

gaf u uw telefoonnummer aan werknemers. Klopt dat?

Ja. Voor als het nodig is.

Sommige patiënten hebben hulp nodig, moeten in de gaten worden gehouden.

In de gaten houden, dat snap ik voor een psycholoog.

U bent geen psycholoog en psychiater...

maar nog minder. U bent bedrijfsarts.

De regel voor een bedrijfsarts is gewoon...

verklaringen van geschiktheid voor werk te ondertekenen,

verklaringen die ons aangeven of een werknemer...

in een callcenter kan werken. Dat is alles.

Carole gaf haar nummer voor noodgevallen neem ik aan.

Goed. Vanaf nu...

neemt u uitsluitend de werknemers die op de planning staan. Oké?

Dat verhaal van de telefoon vergeten we. Goed?

Carole?

Ik wist het niet van de telefoon.

Als je niks zegt, kan ik je niet helpen. Ik begrijp het niet.

Ik maak me zorgen. - Om mij moet je je geen zorgen maken.

Serieus, je moet echt wakker worden. - Slaap ik dan?

Ik moet smeken om restaurantbonnen, mag amper gaan pissen...

en moet jouw consulten verlengen? Het spijt me,

dat gaat niet.

Zullen we vanavond gaan eten, even wat bijkletsen?

MELIDEM PERSONEELSINGANG

Wat doet u hier, Vincent?

Ik mocht langskomen als het niet goed ging.

Ik kwam langs, maar toen was u niet beschikbaar.

Kom dan maar zitten.

Zeg het maar.

Vandaag heeft niemand me...

Niemand heeft me aangekeken.

Niemand groette me.

Zelfs de stagiaire niet.

Ze keek weg.

Vast omdat...

ze niet wil eindigen zoals ik.

Een levend lijk.

Het moet stoppen.

Het moet stoppen. - Waar denkt u aan, Vincent?

Neemt u uw medicijnen?

Laat me uw medicijnen zien.

Hallo, Olivia? Sorry dat ik u op uw gsm bel,

maar het is voor een noodgeval. Het is voor Vincent Fournier.

Hij is hier bij me en we willen een afspraak maken.