Outsourced

Hur ska det skickas? Med vanlig post tar det 7-10 dagar.

Du kan få det i morgon för 20 dollar extra.

- Jag behöver det inte i morgon. - Jag kan pressa det till 15 dollar.

Tack, jag är frestad. Jag är otålig.

För mig kan saker inte ske fort nog.

Vad tusan, skicka det express.

Ring mig om du undrar över något. Jag heter Todd Anderson.

- Den är klar. - Jag gör det.

Kom in på mitt rum.

Tar det lång tid? Jag beställde thaimat, och de är snabba.

Så du gillar kryddstark mat? Intressant. Stäng dörren.

Varför är det intressant?

Todd, vi ska omstrukturera telefonförsäljningen.

- Hur då? - Verksamheten flyttas utomlands.

- Den var bra. - Det är sant.

All telefon- och näthandel flyttas utomlands. Besparingen är enorm.

Är det här ett psykologiskt test? En nollning inför årsredogörelsen?

Nej. Du har jobbat här i fyra och ett halvt år nu.

Telefonhandeln kan inte outsourcas. Kunderna är inbitna USA-patrioter.

En arbetare i Wisconsin som får tala med nån i utlandet blir rasande!

Där kommer språkinlärningen in.

Ska jag tala om för alla att deras jobb har flyttats utomlands?

Jag kan göra det.

- Är jag också uppsagd? - Nej, Todd.

- Ni behöver inte mig längre. - Inte här.

Vi behöver dig i Indien. Någon måste lära upp din ersättare.

- Och efter det? - Vi hittar något. Företaget växer.

- Vi hittar något...? - Du får säga upp dig om du vill.

Men du förlorar dina optioner om du slutar nu.

Pensionen och hälsoförsäkringen också. Du får ingen A-kassa.

Vilket händer dem om 20 minuter.

Aldrig! Jag åker inte till Indien för att lära upp min ersättare.

Du behöver bara besöka callcentret-

- lära dem ta emot beställningar och lära upp den nye.

- Vad får den nye i lön? - En halv miljon.

Rupier. 11 000 dollar om året för att göra ditt jobb.

Åtta anställda för samma kostnad som en. Vad ska man göra?

- Få ner deras MPI till sex. - Nej, jag reser inte.

- Du gillar kryddstark mat. - Dave, jag åker inte till Indien.

Jag ska till järnvägsstationen.

Kan du köra mig till järnvägsstationen? Toppen.

Nej, ursäkta. Jag ville ha en taxi.

- Inga problem. - Tack ändå. Jag ska ta väskan.

Tack.

Nej, stanna!

Kör!

Hej. Tycker du om Indien?

- Det är intressant. - Bästa landet i världen.

Inga problem. Hoppa bara på.

- Du måste hoppa upp på tåget! - Det finns inte plats.

Du måste hoppa! Hoppa!

Hej då!

Nästa tåg från Gharapuri station går från perrong 1 kl. 17.15.

Jag tar en sån.

Inga växelpengar.

Det gör inget. Jag är väldigt törstig. Behåll växelpengarna.

Jag ska göra en special!

- Är ni mr Toad? - Ja. Nej, Todd. Todd Anderson.

- Jag skickade en bil. - Jag tog en sorts gokart-taxi.

Beklagar förvirringen. Jag heter Purohit Nasimajyarya Virajnarianan.

Ni kan säga Puro.

Jag ska köra er till hotellet. Kom.

Kom tillbaka! Jag väntar på dig!

God natt. God morgon!

Tycker ni om Indien?

Bombay var hysteriskt, men Gharapuri är annorlunda.

- Renare... - Bombay är hemskt.

Gharapuri är väldigt rent.

- Har ni ett visitkort, mr Toad? - Du kan kalla mig Todd.

Vice verkställande direktör för marknadsföring och kundtjänst.

- Imponerande! - Det låter mer än vad det är.

Jag säljer kitsch till bondläppar och ska lära en annan tönt att göra det.

- Får jag fråga en sak? - Varsågod.

Kan du vara vänlig och förklara vad "kitsch" och "bondläpp" är?

Och vad är "tönt"?

"Kitsch" är skräp som folk köper. "Bondläpp" är det samma som bonde.

Bonde? Och "tönt"?

Det betyder trevlig kille. Är det dig jag ska lära upp?

Jag har tur som får lära mig om amerikansk business av dig, mr Toad.

Säg bara Todd.

- Är det första gången du är i Indien? - Ja.

Vissa utlänningar som kommer hit tål det inte så bra.

Men du är av annat virke. Resvan, stark och redo för vad som helst.

Det var snällt sagt. Varför säger du så?

De flesta utlänningar kan inte äta "gola" utan att bli väldigt sjuka.

- Är det långt till hotellet? - Du har rum på Gharapuri Palace.

Men det är väldigt ensamt där. Jag kör dig till tant Jis pensionat.

Hon tar bättre hand om dig än din egen mor.

Jag åker hellre till hotellet. Jag är trött efter resan.

Jag insisterar! Vi åker till tant Ji. Hon har en fin trädgård-

- och en utmärkt indisk kock. Väldigt renlig. Du blir inte ensam där.

Okej, jag kan väl ta en titt. Bara det går fort.

Du är en "tönt"!

Välkommen. Du måste vara slutkörd som kommer ända från Bombay!

Vi är bara här för att ta en titt. - Det är bra.

Jag har nybryggt te som väntar på dig.

- Vad är ditt goda namn? - Mitt goda namn...?

Han är mr Toad, tant Ji. Direkt från Amerika.

Mr Toad, vad trevligt! Kom in, kom in. Kom!

Tack.

Mr Toad, vad gör din far?

Hur mycket tjänar du? Är du gift?

Nej, jag är inte gift.

Har du en flickvän?

- Jag hade, men vi gjorde slut. - Varför det? Du borde ha gift dig!

Hon ville bilda familj och jag var inte redo ännu.

Du är gammal nog till att vara farfar! Vad väntar du på?

Ät. Väldigt gott.

Det är gott.

Vad?

Du ska inte röra maten med den hand du haft i munnen.

Du ska inte äta med vänster hand. I Indien äter vi med höger hand.

Vänster hand anses vara...

...oren.

- Varför? - Varför...?

Jag förstår...

Tack.

Det är bra.

Det räcker. Tack.

Vi jobbar från sex på kvällen till sex på morgonen. Dagtid i Amerika.

- Förstör inte det sömnen? - Nej, vi har vant oss.

Är det sant att jag får 500 000 rupier om året när jag blir chef?

Sa de det, så är det så.

Tack vare den lönen är jag nu förlovad med Bhagyashree Sasamunde.

Baggy vem?

Håll ögonen på... Hon är söt.

Vackrare än Aishwarya Rai. Jag har älskat henne hela livet.

Men jag har inte kunnat gifta mig med henne förrän jag fick så hög lön.

Skämtar du? Är det kontoret?

Det finns inga kontorslokaler att hyra i Gharapuri, så vi måste bygga en.

På grund av outsourcing är alla lokaler i Bombay, Madras, Bangalore-

- till och med i Gharapuri upptagna. Så vi måste bygga en. Kom.

Det här är chefens bås.

Här sitter telefonförsäljarna. De jobbar väldigt hårt.

Ingen fara.

På grund av Amerika har vi olika tidszoner.

Seattle, New York, Chicago och även Indien.

Puro... Vad är det?

Den här?

Det är vår MPI-monitor. "Minuter per insäljning."

Det här är genomsnittstiden för en telefonförsäljning.

Vad? Jaså, den! Det är bara en ko som gått in här.

Oroa dig inte. Vi har nya datorer, digitala telefonlinjer, optiska möss...

- Mr Toad, mår du bra? - Jag fick kramp.

- Golan! - Gode Gud...!

- En rupie! - Nej, inte nu.

Jag har inte en rupie. Är det allt du kan säga?

Hungrig! Bara en rupie.

- Snälla, bara en rupie. - Lämna mig i fred nu!

Nej, rör mig inte!

Där nere, badrum. Inga problem.

Inget toalettpapper...

Hejsan. Jag är Todd Anderson från Western Novelty.

Jag är här för att hjälpa er till rätta.

Centrets siffror är inte i närheten av vad de borde vara.

Vad gäller klagomål från kunder är de kulturellt betingade.

Ni behöver lära er om USA.

Tror kunderna att ni är engelsk- språkiga går affärerna snabbare.

Vi är engelskspråkiga. Engelska är ett officiellt språk här.

Både ni och vi har fått språket av britterna, vi har bara olika uttal.

Ibland är vårt uttal bättre. Som det sätt vi uttalar Internet på.

Det är det som är min poäng. Ni ska säga Internet som vi gör det.

Lyssna till kundernas uttal, slang och småprat. Lär av dem.

Lär er om USA.

- Sir? - Ja, du heter..?

- Manmeet. - Man Meat?

Nej, Manmeet. Jag vill veta vad "småprat" är.

"Hur står det till? Hur är vädret i Arizona?"

- Ni kan prata om sport. - Kricket.

Skippa sport. Ni måste låta som amerikaner. Frågar någon-

så säg att ni sitter i Chicago.

Chi-ca-go.

Håll för näsan när ni säger "a", så det blir Chi-caa-go.

Bra. Frågar någon om vädret, så säg att det blåser.

- Ja, du heter...? - Asha, sir. Är inte det oärligt?

Jag vill inte ljuga. Jag sitter inte i Chi-caa-go, jag är i Gharapuri.

Jag blev informerad om att jag skulle sälja varor till kunder på telefonen.

Jag visste inte att jag förväntades ljuga.

Många amerikaner motsätter sig outsourcing.

Men de flesta varor de köper är tillverkade i Kina.

Vi är nästan klara, vi fortsätter i morgon.

Det står "Made in China" på kartongen.

Håll er undan! Rör mig inte.

Håll er undan. Jag menar allvar.

God morgon, mr Toad.

Har du haft en lång natt?

Du ser ut att vara tömd på energi!

- Du måste sova. - Det ska jag.

Ät först. Du ser sjuk ut.

Nej tack, jag kan inte.

Mr Toad, vill du träffa en söt indisk flicka?

Nej tack, jag är inte intresserad.

- Är du homosexuell? - Hur sa?

- Tycker du om pojkar, inte flickor? - Nej.

Nej!

Jösses, nej tack. Jag får inte ner nånting.

Du måste äta! Annars skrumpnar du ihop till bara skinn och ben!

Kanske i morgon. Jag behöver bara få lite frisk luft.

I morgon?

- När kommer glaset? - Det kommer inom kort.