The Office

ماذا حدث؟ اخبريني

لأنه، كما تعلم، في نهاية اليوم، يمكنك أن تقول شيئًا

ثم لم يكن ما تعنيه ذلك الامر أنه لا يمكنك تغيير رأيك أبدًا

لست أنا من يغير رأيي، أنتي من تغيري رأيك

انتي دائما تفعلي ذلك حسنا! لكن ما الخطأ في ذلك؟

نعم، أشعر بالأسف على دون ولي

إذا ألغي الزفاف

وبالتالي، بالتأكيد، سيكون الأمر محزناً

لكن في النهاية هذا افضل

المشكلة مع الزيجات طويلة الأمد هي أنه

يجب أن تكون مرنًا في الطريقة التي تمارس بها الجنس

عليك دائمًا أن تجد طرقًا جديدة ومثيرة

لتحسين الأشياء في غرفة النوم

هذه مكافأة وتمرين في نفس الوقت

أعني، أنه يمكنك

كنت جيدًا بالفعل قبل أن أتدرب عليه

والآن تدربت على ذلك، فأنا أفضل من الأشخاص الذين تم تدريبهم للتو

اليوم هو يوم تدريب موظفينا

لقد كنت أفعل هذا لعدة سنوات

هذا روان، المنسق لهذا اليوم

إنه لأمر جيد أن تشرك شخص خارجي بين الحين والآخر

إنه يساعد على إبقائهم مهتمين نوعًا ما، كما تعلم

وهذا ما تدربت عليه. لدي ماجستير في إدارة الأعمال من برادفورد

لقد تدربت على ذلك وكان بإمكاني فعل ذلك بنفسي

ولكن اسمحوا لي أن أخبركم عما يدور حوله اليوم

أستطيع فعل ذلك حسناً، إنه ... شيء خاص بي

يتعلق الأمر بخدمة العملاء، حسنا

الاستثمار في الناس، أي الموظفين

دعهم يعرفون أنهم أهم سلعة لدينا

وإذا كانت لديهم مشكلة، فهذه مشكلتي

أه

يبدو الأمر كما لو كنت تنظف أرضية وتواجهها

لذا عليك أن تأتي إلي ثم ننظفها معًا

لذا ... ليس حرفياً

اراك هناك

أنا حقا آسف

ستكون الأمور على ما يرام بينكي وبين لي، تعلمين ذلك

لأنكي أنتي ولي ستكونان معاً وهو يعلم ذلك

وإذا لم يُقدر ذلك فهو مجنون

وإذا ... قلت لكي، إذا لم يُقدر ذلك، فسوف أتزوجكي. تعلمين ذلك؟

مرحبًا. لقد وصلت إلى كيث

سأكون في التدريب طوال اليوم

من فضلك اتصل بي أو اترك رسالة وسوف أتصل بك غدا

انت لطيف جدا لا، أنا لست لطيفاً

بل أنت كذلك بل أنتي

أنا مخاطيه أنت مخاطيه وجميله

سوف أتزوج مخاطك

هل انتم بخير؟ بخير يا صديقي

ماذا يحدث هنا؟ لا شيء، بخير

أنتي مستائه بسبب لي، أليس كذلك؟

لا تقلقي، حسنًا؟

لأنكي تعلمي ان القرد الن بالأسفل في المستودع؟

إنه يتخيلك حتى لو لم يفعل أحد ذلك. لذا

ما هذا؟

الا يمكن التحدث معها حين يكونون هكذا، هاه؟

لا، لا يمكنك ذلك. لا يمكنك. كنت أفعل الشيء الصحيح

ما علاقة مناقشتنا بـ إلن القرد؟

حسنًا، إنه يتخيلها. فقط قلت ذلك

لم تكن بحاجة إلى معرفة ذلك يا صديقي. إنه القرد الن. حتى الاسم

لا أعرف من هو القرد الن، أراهن على ذلك القرد الن

إنه قزم صغير لا أحتاج أن أعرف

أنصرف رجاءاً

أذهب

اسمي روان

وسأقود جلسات هذا اليوم

تحت إشرافي تابع

حسنًا ، كما أخبرني "ديفيد" من قبل

أنتم على دراية بكل الأشياء التي سنقولها هنا

لكنها ليست فكرة سيئة أن نتدرب مرة أخرى

وآمل أن يتم طرح بعض الأفكار الجديدة خلال الاجتماع

سنبدأ بمشاهدة مقطع فيديو، لذا فهي بداية لطيفة وممتعه

إنه سخيف وقديم

لكني أعتقد أن الكثير من الأفكار لا تزال صالحة إلى حد كبير. تمام؟

الفكرة الجيدة هي فكرة جيدة إلى الأبد

نعم. تمام

فلسفة

مرحبا

ما هو الشيء الوحيد الأكثر أهمية لعملك؟

العاملين هذا صحيح. العملاء

ممم. يمكن قول ذلك من زاوية مختلفة

هذه هي أرباحك لهذا العام

وهذا ما ستفعله لتلك الأرباح

إذا كنت تقلل من قيمة خدمة العملاء

هذا ليس مال حقيقي

هل تعرف لماذا؟ لأنه سيكون مجنونًا اذا احرقه

لا لأنه من غير القانوني إتلاف أو حرق أي شيء

...يحتوي على صورة الملكة للمملكة

هل يمكننا فقط مشاهدة الفيديو؟ عليه. نعم. هذا صحيح....

تشير الإحصائيات إلى أنه إذا تمت معاملتك بشكل جيد كعميل

ستخبر خمسة أشخاص

إذا عوملت بشكل سيئ فسوف تخبر تسعة

هل يمكنك إشعال النار في طابع بريدي؟ لا

في الواقع، الطابع البريدي هو عملة قانونيه

سائق الحافلة يجب أن يقبل ذلك كعملة

نعم، هذا سيحدث حسنا، إذا لم يقبل، أبلغ عنه

نعم، سأبلغ عنه عندما أعود للمنزل

يمكنك الحصول على سيارة أجرة إذا كان لديك ما يكفي من الطوابع

أو صرفها في مكتب البريد لا ينبغي ذلك

لا ينبغي ذلك

هذا مكتب عادي

نعم؟ نعم. فظيع، أليس كذلك؟

أوه نعم؟ أوه حقًا؟ كما تعلمي، قلت له

المعذرة. أنا مستعجل

انا على الهاتف. يا الهي ، أليس بعض الناس وقحين؟

يجب أن أخبركي عن جورج. بدأ كل شيء منذ حوالي عام

حسنا. لن يزعجك هذا العميل مرة أخرى

ابدأ

دعونا نرى ما كان يجب أن يحدث

نعم؟ نعم. فظيع، أليس كذلك؟

أوه نعم؟ أوه حقًا؟ أنتي تعلمي وقلت له

أوه، أنا آسفه يا سيدي. املهني لحظة

آسفه جان. سأضطر للذهاب. لدي عميل

سأعاود الاتصال بكي في وقت مناسب

كل ما كان عليها فعله هو الاعتراف بوجود العميل

وإنهاء مكالمتها الشخصية في أسرع وقت ممكن

هذا ما نسميه شجرة خدمة العملاء

اذن، ستكون الوصفة الطبية جاهزة يوم الجمعة سيدتي

حسنا. اراك الثلاثاء

لذلك، إذا شكلت فريق عمل

لا تدع عملك رهينة الرضا عن النفس

اجعل شعارك من يهتم يفوز

مهلا أنا أعرفك. هل من الممكن أن احصل على توقيعك الشخصي؟

بالتأكيد تستطيعي

شكرا لك سيد نووكس

جيد جدا. جيد جدا

...حسنا إذا. حسنا. هذا هو. ماذا علينا ان

جون نوكس نعم

لقد عملوا معًا على بلو بيتر. لهذا قال ذلك

هل يمكنني كان لديها قصر النظر

حسنًا، لقد شاهدتم جميعًا الفيديو

حان الوقت الآن للتدريب

سنبدأ مع قائدكم ديفيد برنت

ديفيد، إذا كنت ترغب في القدوم إلى هنا. تحية سريعة لديفيد

لا ، لا ، لا

هذا غش حقًا. لقد فعلت هذا من قبل

جيد. هذا من شأنه أن يجعل الأمر أسهل بالنسبة لنا

حسنًا، حسنًا، لنبدأ بمثال بسيط بل اصعب كما تريد

حسنًا، دعنا نبدأ بشيء بسيط وسهل، حسنًا؟

أريد منكم بأن نلعب سيناريو يسلط الضوء على خدمة العملاء

حسنا جميعكم عليكم التعامل مع الناس

طوال الوقت وهذا ممكن دائما

لتحسين مهارات التعامل مع الناس نعم

حسنا. في هذا السيناريو، سنبدأ بشيء بسيط وسهل

سأشارك... وستكون هذه طريقة خاطئة للقيام بذلك

سأقوم بدور مدير فندق سيء للغاية فقط لا يهتم

إذا كانت هذه الشخصية التي ترغب في القيام بها مثل باسل فولتي

فربما يجب أن أقوم بشيء كوميدي

دعني أبدأ، ثم ستكتشف ما يجب فعله، حسنًا؟

ربما سأستخدم أحدهم في دوري، على أي حال

حسنا انت لديك شكوى

تعال واشكو وسأريك الطريقة الخاطئة للتعامل مع ذلك

ستكون هذه هي الطريقة الخاطئة. حسنا؟ لذا، لنبدأ

عذراً. ما هي الشكوى؟ فقط أختلقها

اي شي. لأنه لا يوجد شيء صحيح أو خاطئ في هذا السيناريو

ثم سنخبركم بالشيء الصحيح بعد ذلك، لذا

شكواك حسنا

تمام. تمام

أود تقديم شكوى من فضلك لا يهمني

حسنًا، سأقيم في الفندق لا يهمني. انها ليست نوبتي بالعمل

حسنًا، أنت مسؤول في الفندق

لا أهتم أعتقد أنك ستهتم عندما أخبرك

ما هي الشكوى. أعتقد أنه كان هناك اغتصاب في الاعلى

لقد لفتت انتباهه. اجذب انتباههم. حسنا؟

صحيح. لذا بعض النقاط المثيرة للاهتمام نقاط مثيرة جدا للاهتمام

لم تكن هذه هي النقطة التي كنت أحاول توضيحها

يجب عمل نقاط مختلفة

أنا مهتم أكثر بخدمة العملاء وأنا ايضا

والطريقة التي سنتعامل بها لقد فاجأتك

ربما، كما اعتقدت، أنه يجب أن ألعب دور مدير الفندق لأنني معتاد على ذلك

لقد فاجأتك. لكن عليك البدء، ولنرى ما إذا كان بامكانك أن تفاجأني. حسنا؟

نعم. حسنا. تمام

مرحبًا. ارغب بتقديم شكوى غير مهم

غرفتي سيئه للغاية لا يهم

يبدو أن الحمام لم يتم تنظيفه و

في اي غرفة أنت ؟

لا يوجد غرفة 362 فى هذا الفندق

في بعض الأحيان تكون الشكاوى كاذبة

تمام؟ جيد

اليوم يتعلق بالثقة والتعرف على بعضكم البعض

لذا، قبل التمرين التالي

ما أريده هو قضاء بضع دقائق فقط

عذراً. هل يمكنني التحدث سريعاً مع دون؟

دون؟

ما أريده هو أن يخبرني الجميع باسمهم

وحلمهم النهائي، خيالهم المطلق في الحياة

سأبدأ أنا. اسمي روان

وحلمي هو أنني أرغب في امتلاك جزيرتي الخاصة

ديفيد

يعتمد الأمر على ما تعنيه بالخيال المطلق

لأن السفر عبر الزمن مستحيل فعلاً

..لذلك لن يكون هناك جدوى من تضييع فقط فسِّرها بالطريقة التي تريدها

حسنًا، إذا كُنت تتحدث عن أي شيء يمكن أن يحدث

أو لا يمكن أن يكون ممكنًا، في الواقع

أي شيء يمكن تصور حدوثه أو لايمكن

في عالمي، كما تعلم

لذا ربما نوعا من الحياة الأبدية

لا أقصدها من حيث المعنى الروحي أو الديني فقط

لكنني أعني بالفعل تجربة المستقبل

والعيش، كما تعلم، مرارًا وتكرارًا

ثم التعرف على كيف سيبدو العيش إلى الأبد